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如何挖掘用户真实需求?

stillfish | 2016年04月01日 |

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1、用户需求是什么?

首先我们来了解下用户需求是什么?

心理学家说需求、需要,就是人们各种行为动机的欲望,人的行为的动力基础和源泉。通常我们每一款产品都会有一个或者一个相关系列的需求和欲望去满足,注意关键词是欲望,所以我们研究的时候,就不仅仅要包括用户现有表现出来的态度和行为,还要包括隐性的、潜在的需要。

用户需求的作用:

那用户需求、分析和研究又有什么用呢?

我们可以从权威的用户体验五要素得到答案

表现层

在表现层(surface),你看到的是一系列的网页,有图片和文字组成。一些图片是可以点击的,从而执行某种功能,例如把你带到购物车里去。一些图片就只是图片,比如一本书的封面或网站自己的标志。

框架层

在表现层之下是网站的框架层(skeleton):按钮、表格、照片和文本区域的位置。框架层用于优化设计布局,以达到这些元素的最大效果和效率——使你在需要的时候,能记得标识并找到购物车的按钮。

结构层

与框架层相比更抽象的是结构层(structure),框架则是结构的具体表达方式。框架层确定了我们的结账页面上交互元素的位置;而结构层则用来设计用户如何到达某个页面,并且在他们做完事情之后能去什么地方。框架层定义了导航条上各项的排列方式,允许用户可以浏览书籍的不同类别;结构层则确定哪些类别应该出现在那里。

范围层

结构层确定网站各种特性和功能的最合适的组合方式,而这些特性和功能就构成了网站的范围层(scope)。有些卖书的网站提供了一个功能,使用户可以保存之前的邮寄地址,这样他们可以再次使用它。这个功能——或任何一个功能——是否应该成为网站的功能之一,就属于范围层要解决的问题。

战略层

网站的范围基本上是由网站的战略层(strategy)所决定的。这些战略不仅仅包括了经营者想从网站得到什么,还包括了用户想从网站得到什么。就我们的网上书店的例子而言,一些战略目标是显而易见的:用户想要买书,我们想要卖出它们。另一些目标可能并不是那么容易说清楚的。

对于设计产品来说,则可以按照从下往上的框架来做

战略层:明确商业目标和用户目标,解决两者之间的冲突,找到平衡点,确定产品原则和定位。

范围层:进行需求采集和需求分析工作,确定功能范围和需求优先级。

结构层:完成信息架构与交互设计。

框架层:进行界面设计、导航设计、信息设计。

表现层:包含了视觉设计和内容优化。

用户真实需求为何难挖掘?

古人说知易行难,真实需求的研究挖掘工作如此重要,可往往做起来没有那么容易。

如果你直接去问,让用户说他想要的,恐怕不是真正的需求,若是简单粗暴的要什么就给什么,恐怕用户也不会满意。

不如仔细分辨一下用户表达的背后的真正需求

2、需求挖掘研究流程